Wir gewähren freiwillig ein 30-tägiges Rückgaberecht. Das gesetzliche Widerrufsrecht von 14 Tagen bleibt davon unberührt. Das bedeutet, dass du nach Erhalt deines Artikels 30 Tage Zeit hast, um eine Rückgabe anzufordern.
Um eine Rückgabe oder einen Widerruf in Anspruch zu nehmen, sollte sich der Artikel möglichst in einem ordnungsgemäßen Zustand befinden. Du darfst die Ware jedoch prüfen und testen, wie es auch in einem Ladengeschäft möglich wäre. Sollte die Ware über das zur Prüfung der Eigenschaften, Beschaffenheit und Funktionsweise erforderliche Maß hinaus genutzt worden sein, behalten wir uns vor, einen angemessenen Wertersatz gemäß den gesetzlichen Bestimmungen geltend zu machen. Für die Bearbeitung deiner Rückgabe benötigen wir einen Kaufnachweis (z. B. Bestellbestätigung oder Rechnung).
Um eine Rückgabe oder einen Widerruf einzuleiten, kannst du uns per E-Mail unter info@fire-flame.at kontaktieren oder unser Kundenportal unter https://benutzer.fire-flame.at nutzen. Nach Eingang deiner Anfrage erhältst du weitere Informationen zum Ablauf der Rücksendung.
Zum Kundenkonto um eine automatische Rückgabe oder einen Widerruf einzuleiten:
https://benutzer.fire-flame.at
Wir als Händler übernehmen die Rücksendekosten.
Nach Eingang und Prüfung deiner Rückgabe- oder Widerrufsanfrage erhältst du von uns ein Rücksendeetikett sowie weitere Informationen zum Ablauf der Rücksendung. Artikel, die an uns zurückgesendet werden, ohne dass zuvor eine Rückgabe angefordert wurde, werden nicht akzeptiert.
Bei Fragen zur Rückgabe kannst du uns jederzeit unter info@fire-flame.at kontaktieren.
Schäden und Probleme
Bitte überprüfe deine Bestellung bei Erhalt und kontaktiere uns sofort, wenn der Artikel defekt oder beschädigt ist oder wenn du einen falschen Artikel erhalten hast, damit wir das Problem auswerten und beheben können.
Umtausch
Die Rückgabe des erhaltenen Artikels ist der schnellste Weg, um den gewünschten Artikel zu erhalten. Wenn die Rückgabe akzeptiert wird, kannst du den neuen Artikel in einem separaten Kauf erwerben.
Europäische Union – 14-tägige Widerrufsfrist Ungeachtet unseres freiwilligen 30-tägigen Rückgaberechts hast du bei Lieferungen innerhalb der Europäischen Union das gesetzliche Recht, binnen 14 Tagen ohne Angabe von Gründen diesen Vertrag zu widerrufen.
Um eine Rückgabe oder einen Widerruf einzuleiten, kannst du uns per E-Mail unter info@fire-flame.at kontaktieren oder unser Kundenportal unter https://benutzer.fire-flame.at nutzen. Nach Eingang deiner Anfrage erhältst du weitere Informationen zum Ablauf der Rücksendung.
Du darfst die Ware prüfen und testen, wie es auch in einem Ladengeschäft möglich wäre. Sollte die Ware über das zur Prüfung der Eigenschaften, Beschaffenheit und Funktionsweise erforderliche Maß hinaus genutzt worden sein, behalten wir uns vor, einen angemessenen Wertersatz gemäß den gesetzlichen Bestimmungen geltend zu machen.
Für die Bearbeitung deines Widerrufs oder deiner Rückgabe benötigen wir einen Kaufnachweis (z. B. Bestellbestätigung oder Rechnung).
Nach Ausübung des Widerrufsrechts ist die Ware unverzüglich, spätestens jedoch innerhalb von 14 Tagen ab Mitteilung des Widerrufs, an uns zurückzusenden.
Die Rücksendung ist an folgende Adresse zu richten: BK Management GmbH, Oberhoferstraße 20, 2130 Mistelbach, Österreich.
Rückerstattungen
Wir werden dich benachrichtigen, sobald wir deine Rücksendung erhalten und geprüft haben. Sofern die Voraussetzungen für eine Rückgabe oder einen Widerruf erfüllt sind, erfolgt die Rückerstattung gemäß den gesetzlichen Bestimmungen. Wir können die Rückzahlung verweigern, bis wir die Ware zurückerhalten haben oder ein Nachweis über die Rücksendung erbracht wurde. Die Rückerstattung erfolgt auf deine ursprüngliche Zahlungsmethode. Im Falle eines wirksamen Widerrufs erstatten wir alle von dir geleisteten Zahlungen einschließlich der Standardlieferkosten gemäß den gesetzlichen Bestimmungen. Bitte denke daran, dass es einige Zeit dauern kann, bis deine Bank oder dein Kreditkartenunternehmen die Erstattung bearbeitet und verbucht hat.
Wenn mehr als 15 Werktage vergangen sind, seit wir deine Rückgabe genehmigt haben, kontaktiere uns bitte unter info@fire-flame.at.
Muster-Widerrufsformular
Wenn du den Vertrag widerrufen möchtest, kannst du dieses Formular ausfüllen und an uns zurücksenden. Die Verwendung dieses Formulars ist nicht verpflichtend. Du kannst deinen Widerruf auch per E-Mail an info@fire-flame.at oder über unser Kundenportal unter https://benutzer.fire-flame.at erklären.
An:
BK Management GmbH
Oberhoferstraße 20
2130 Mistelbach
Österreich
E-Mail: info@fire-flame.at
Hiermit widerrufe ich den von mir abgeschlossenen Vertrag über den Kauf der folgenden Waren:
Bestellt am: __________________________
Erhalten am: __________________________
Name des Verbrauchers: ______________________________________
Anschrift des Verbrauchers:
E-Mail-Adresse: ______________________________________
Datum: __________________________
Unterschrift des Verbrauchers (nur bei Mitteilung auf Papier):
Muster-Widerrufsformular (PDF)
Zusätzlich stellen wir dir das Muster-Widerrufsformular als PDF zum Download zur Verfügung: Muster-Widerrufsformular.pdf
